Política de reembolso
Política de devoluciones, garantías y reembolsos
En Repuestos Para Pesados trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica para productos, autopartes, componentes y servicios comercializados directamente por Repuestos Para Pesados, siempre que cuenten con factura electrónica emitida por la compañía.
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Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
La devolución podrá aplicar cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, llegue en mal estado, incompleto, no aplique para la necesidad del cliente por asesoría comercial, o cuando exista un error logístico o interno atribuible a Repuestos Para Pesados.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso, sin instalación, sin señales de montaje, sin golpes, fisuras, contaminación o alteraciones. Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y documentación correspondiente.
No se aceptarán productos instalados, manipulados, usados, marcados, alterados, deteriorados, solicitados bajo pedido especial o productos eléctricos, electrónicos o sensores que hayan sido conectados o instalados.
Toda devolución debe ser solicitada previamente a través del asesor comercial o canal autorizado. Cuando aplique, el cliente deberá diligenciar el formato de devolución correspondiente.
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Garantías
Las garantías aplican para productos o servicios adquiridos directamente en Repuestos Para Pesados y soportados con factura electrónica.
La garantía podrá aplicar cuando el producto presente una falla técnica comprobada, defecto de manufactura, falla de funcionamiento o cuando el inconveniente se origine por un error atribuible a la compañía.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá informar la novedad a su asesor comercial o canal autorizado y presentar los soportes requeridos, como factura, referencia del producto, marca, serial cuando aplique, descripción de la falla, registro fotográfico, video o evidencia técnica.
La aceptación de la garantía dependerá del concepto técnico emitido por Repuestos Para Pesados, el fabricante, proveedor o laboratorio técnico, según corresponda.
En productos nuevos, la respuesta puede estar sujeta al tiempo de revisión del fabricante o proveedor. Los servicios técnicos y reparaciones realizadas por el laboratorio de Repuestos Para Pesados tendrán una garantía de dos (2) meses contados a partir de la entrega del componente al cliente.
La garantía podrá ser rechazada cuando se evidencie mala instalación, uso inadecuado, manipulación indebida, contaminación, golpes, sobrecarga, aplicación incorrecta, reparación por terceros, modificación del producto, daño causado por otros componentes o falta de mantenimiento.
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Cambios y soluciones
Cuando una devolución o garantía sea aprobada, Repuestos Para Pesados podrá gestionar, según el caso y disponibilidad, cambio del producto, reposición, reparación, nota crédito, reembolso u otra solución comercial autorizada.
Los cambios estarán sujetos a revisión del estado del producto, disponibilidad de inventario, validación técnica y autorización interna cuando aplique.
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Fletes y transporte
Cuando la devolución o garantía sea ocasionada por responsabilidad comprobada de Repuestos Para Pesados, los fletes podrán ser asumidos por la compañía.
Cuando se trate de devoluciones comerciales, retracto, errores no atribuibles a la compañía, garantías no aprobadas o garantías otorgadas por cortesía comercial, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo autorización diferente.
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Reembolsos
Una vez recibida la mercancía objeto de devolución, Repuestos Para Pesados revisará el estado del producto y validará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el área de Facturación emitirá la Nota Crédito electrónica correspondiente. Posteriormente, este documento será remitido al área Financiera de Importadora de Repuestos para Pesados, junto con la certificación bancaria del cliente, la cual deberá tener una vigencia no superior a treinta (30) días.
Con estos documentos, el área Financiera generará la orden de reembolso para que Tesorería proceda con el pago correspondiente, a través del medio acordado con el cliente.
No se realizarán reembolsos sobre productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo cuando aplique una obligación legal, una garantía aprobada o una autorización expresa por parte de Repuestos Para Pesados.
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Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Repuestos Para Pesados a través de sus canales oficiales de atención.
Empresa: Repuestos Para Pesados
Razón social: Importadora de Repuestos para Pesados S.A.S.
Dirección: Cl. 13 #62 - 14, Puente Aranda, Bogotá, Colombia.
Correo: info@repuestosparapesados.com